Роспотребнадзор открыл горячую линию для потребителей. Такое решение связано с ситуацией вокруг Турции и с рекомендациями Министерства иностранных дел РФ и Федерального агентства по туризму (Ростуризм) не посещать эту страну.
По вопросам защиты своих прав россияне могут обращаться на горячую линию ведомства по телефону 8 800 100 00 04 (в рабочие дни с 10:00 до 17:00).
В субъектах Российской Федерации горячие линии открыты в территориальных органах Роспотребнадзора, адреса и ссылки на сайты которых размещены по адресу: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.
Также в территориальных органах Роспотребнадзора можно узнать адреса консультационных центров для потребителей.
Ранее в Ростуризме заявили, что россияне, купившие путёвки в Турцию, имеют право на компенсацию денег, потраченных на покупку тура. С юридической точки зрения основанием для расторжения договора или изменения его условий является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении. Законодательно это регулируется статьями 10, 14 132-го Федерального закона «О туристской деятельности» и статьей 451 Гражданского кодекса РФ.
При этом на возврат полной стоимости тура стоит рассчитывать, если путёвка будет сдана до начала путешествия. А если тур уже стартовал, то в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. В том случае, если туроператор откажется компенсировать туристу затраты, турист имеет право обратиться в суд.
Туроператоры России уже приостановили продажи туров в Турцию. Речь идёт о компаниях «Натали Турс», «Библио Глобус», «Пегас Туристик» и Tez Tour.
Российский самолёт Су-24 был сбит турецкими ВВС в Сирии и упал на сирийской территории. Президент Владимир Путин уже назвал уничтожение Су-24 Турцией пособничеством террористам и ударом в спину. По данным средств объективного контроля, турецкий самолёт вторгся в воздушное пространство Сирии и обстрелял возвращавшийся с задания на базу российский бомбардировщик. Пилоты катапультировались над территорией, находящихся под контролем бандформирований. При попытке совершить спасательную операцию ВКС РФ потеряли вертолёт Ми-8. Также Минобороны признало, что был убит морской пехотинец из состава поисковой группы, и, возможно, один из пилотов бомбардировщика.
