Вчера вице-губернатор — руководитель администрации губернатора Свердловской области Яков Силин проверил работу контакт-центра по приёму предложений в программу «Столица» и лично ответил на пару звонков. На один из них реакция оказалась незамедлительной — вице-губернатор тут же выехал на место.
«Горячая линия» областной целевой программы «Столица» работает с 25 июля и принимает звонки круглосуточно — от пяти до десяти операторов готовы зафиксировать ваше предложение в любой момент. К дню нашего приезда в контакт-центр было принято уже 1462 звонка, а всего в программу «Столица» поступило уже более шести тысяч предложений. Определить фаворитов среди тем оказалось очень просто — это предложения по размещению парковок и ремонту дорог, строительству детских садов и школ. Кроме того, многие екатеринбуржцы желают записаться на личный приём к вице-губернатору. В таких случаях Яков Силин рекомендовал давать звонящим номер телефона его приёмной.
Оставшись довольным работой контакт-центра, вице-губернатор попросил подготовить для него аналитический отчёт по звонкам: из каких районов и с какими предложениями в программу «Столица» обращаются чаще? Сводный анализ позволит оценить общую ситуацию в городе и понять, какие вопросы и где стоит решать в первую очередь — по мнению екатеринбуржцев.
Пока вице-губернатор находился в контакт-центре, на «горячую линию» продолжали поступать звонки. На пару из них Яков Силин решил ответить лично.
— Здравствуйте!
— Добрый день! Меня зовут Зоя Александровна Глухих, я исполнительный директор общественной организации социализации детей «Пеликан». Я очень прошу разработчиков программы «Столица» и лично Якова Петровича Силина обязательно учитывать интересы лиц с ограниченными возможностями здоровья и различных категорий мамочек, которые ходят с колясками.
— Зоя Александровна, добрый день! Меня зовут Яков Силин, я вице-губернатор...
— Ой! Добрый день!
— Я выслушал ваше предложение, где вы находитесь? Если не возражаете, я бы подъехал сейчас, обсудили бы и ваше предложение, и в целом работу вашего учреждения, я уже слышал о нём много хорошего...
— Спасибо! Я очень рада, но так неожиданно...
— Ждите, я сейчас приеду! — вице-губернатор, приняв ещё один звонок (от Апполинарии Баринцевой с улицы Селькоровской, пенсионерка попросила убрать стоянку с газона возле её дома), действительно отправился в центр «Пеликан» на улицу Сухоложскую.
Меньше, чем через час вице-губернатор, а с ним и журналисты уже были в «Пеликане». Извинясь за то, что к встрече гостей не готова (визит, и вправду, был неожиданным — на месте Зои Александровны мог оказаться любой!), директор организации рассказала Якову Силину о своём предложении подробнее. Она попросила уделять больше внимания доступности среды для инвалидов при строительстве и ремонте дорог. И, воспользовавшись случаем, предложила добавить в программу «Столица» идейную часть, связанную не только с хозяйственными объектами, но и с воспитанием и обучением детей с ограниченными возможностями.
Комментарий
Екатерина Евдокимова, директор сети контактных центров:
— Как правило, звонки по программе «Столица» очень позитивные. Из нестандартного — поступают предложения раскрасить дома и подъезды в стиле граффити, чтобы было ярко и красиво. Хочу отметить, что люди звонят с удовольствием, и беседы получаются достаточно долгими. Около 80 процентов звонков — это конкретные предложения, а значит, горожане верят, что их услышат и вопрос будет решён.
Напомним, вы по-прежнему можете внести своё предложение в программу «Столица» по телефону 253—88—22.
Кстати
Перед Дворцом молодежи продолжает работать «будка гласности». Войдя туда каждый житель или гость города может записать на видеокамеру свое предложение в областную целевую программу «Столица». Идеи неравнодушных горожан о том, как сделать Екатеринбург действительно комфортным для жизни и достойным звания уральской столицы, собирают в ежедневном режиме с 12 до 19 часов.
