«Бережливые поликлиники» начали работу в Свердловской области. Пилотными площадками стали две больницы Екатеринбурга – детская городская больница №15 и центральная горбольница №2.
Идея создать поликлинику с применением принципов «бережливого производства» появилась в 2016 году. Инициаторами проекта выступили Минздрав России и федеральный фонд обязательного медицинского страхования совместно с управлением внутренней политики Президента и экспертами госкорпорации «Росатом».
Главная цель проекта – повышение доступности амбулаторной службы, сокращение объёма бумажной работы участкового врача, что позволит ему уделять большее внимание пациенту, сокращение времени ожидания записи к врачу и непосредственного ожидания приёма специалиста перед кабинетом.
Первый этап проекта был реализован в поликлиниках Севастополя, Ярославской и Калининградской областей. Анализ работы поликлиник, поведения пациентов, загрузки врачей, среднего и прочего медперсонала, позволил выявить основные «болевые точки».
Специалистами был предложен ряд мер, позволивших значительно повысить эффективность работы поликлиники и удовлетворенность людей оказываемой помощью. В итоге у окон регистратуры почти исчезли очереди, приём стал проходить строго по времени, указанному в талоне. Опыт трёх территорий признан успешным и, начиная с мая 2017 года, проект внедряется в ряде других субъектов РФ, в том числе, в Свердловской области.
«Неудивительно, что такой сложный проект начинается именно с поликлиники. Амбулаторное звено – самое сложное в системе здравоохранения. И именно от его работы во многом зависит здоровье людей и их удовлетворённость качеством медицинской помощи в целом. Проект «Бережливая поликлиника» направлен на то, чтобы пациент чувствовал себя комфортнее и получал помощь быстрее», – сказала заместитель министра здравоохранения Свердловской области Диляра Медведская.
Проект будет реализован в основном за счёт собственных резервов медорганизаций. Закупка недорогого оборудования, текущий ремонт и обучение персонала будет проводиться за счёт средств страхового запаса территориального фонда ОМС.
«В реализации проекта активное участие будут принимать страховые компании, работающие в системе обязательного медицинского страхования области. Страховые представители будут дежурить в пилотных поликлиниках и помогать пациентам при возникновении у них вопросов или жалоб, связанных с получением медицинской помощи. Кроме того, эксперты страховых компаний будут еженедельно анкетировать посетителей поликлиник, чтобы выяснить, ощущают ли люди изменения. При этом важно отметить: страховые представители будут в равной мере помогать как своим застрахованным, так и обладателям чужих полисов ОМС», – говорит директор регионального ТФОМС Валерий Шелякин.
