Свердловская область вошла в федеральную программу «Бережливая поликлиника» по сокращению очередей в регистратуры и кабинеты врачей. В Центральной городской больнице №2 и Детской городской больнице №15 Екатеринбурга уже в этом году врачи смогут больше времени уделить больным, а не выписыванию справок.
Некоторые пункты плана, по которому очереди в поликлиниках должны быть искоренены, медики уже реализовали.
— Первое — в каждом из пяти наших филиалов в отдельном кабинете на доврачебном приёме принимают пациентов, которые приходят за справкой — например, для бассейна или об эпидемическом благополучии адреса, — объясняет «ОГ» главный врач ЦГБ №2 Константин Савинов. — На таких посетителей врачи тратят обычно 10 — 15 процентов времени. Второе — организовали службу неотложной помощи для тех, кто пришёл в поликлинику с высокой температурой. Люди в таком состоянии не должны сидеть в общей очереди, их надо принимать быстро и изолированно от других посетителей. Третье — недавно, в мае, наши участковые врачи уже получили сотовые телефоны для общения с пациентами — номер своего врача должен знать каждый. Примерно 15 процентов посетителей поликлиник приходит к доктору за тем, чтобы «только спросить». Мы отвели специальное время — по часу дважды в неделю — на общение участковых со своими пациентами. Пока эти номера знают ещё не все, но в течение летних месяцев информация о такой возможности будет доведена до каждого из наших подопечных: врачи и регистраторы выдают всем посетителям визитки.
К осени и детская городская больница №15 Екатеринбурга будет готова участвовать в этом эксперименте. Вскоре в её поликлиниках, как и в поликлиниках ЦГБ №2, появятся красочные указатели — они должны будут распределить потоки больных. Красные стрелки покажут, куда идти при неотложном состоянии, жёлтые — если требуется флюорография, зелёные — на диспансеризацию и в кабинет здорового ребёнка, оранжевые — к Центру здоровья. Медики считают, что указатели сэкономят время посетителей и облегчат работу регистратур.
Любопытно, что по проекту «Бережливая поликлиника» в больницах появится электронная очередь со световым табло — такие сейчас работают в банках, МФЦ и паспортных столах.
— Получить электронный талон можно будет не раньше, чем за полчаса до приёма врача, — говорит Савинов. — Смысла приходить на несколько часов заранее у посетителей не будет, да и прошмыгнуть без очереди, вызывая гнев других пациентов, тоже не получится. Следовательно, отношение пациентов друг к другу будет более благожелательным.
Для эксперимента выбрали именно эти поликлиники потому, что они занимают нетиповые здания. Настроить работу больницы, которая находится в специально построенном для неё помещении — нетрудно. Но большинство амбулаторий области размещается на первых этажах жилых домов — а значит, имеет узкие коридоры и кабинеты друг напротив друга. Именно такова ситуация в ЦГБ №2 и ДГБ №15 Екатеринбурга. Отметим, что электронная очередь в этом году появится не только здесь, но и во всех 26 поликлиниках города.
— После того как все идеи «Бережливой поликлиники» воплотятся в двух больницах областного центра, их опыт мы планируем использовать по всему региону, — пояснила «ОГ» заместитель министра здравоохранения Свердловской области Диляра Медведская. — На Среднем Урале уже выстроена многоуровневая система оказания медицинской помощи, сейчас больные получают качественную помощь в стационарах — об этом свидетельствует и снижение смертности, и увеличение продолжительности жизни. Пришло время работать над комфортным посещением поликлиник — именно амбулаторная помощь сегодня является самой востребованной, её получают 80 процентов всех пациентов.
- Опубликовано в №94 от 30.05.2017 под заголовком «Участковые врачи в Екатеринбурге получили сотовые телефоны для общения с пациентами»
