В начале июля премьер-министр РФ Михаил Мишустин вместе с министром здравоохранения Михаилом Мурашко побывали в новой поликлинике №1 ЦГКБ №1 на Декабристов, 15 в Екатеринбурге, которая открылась этой весной: в числе прочего высоким гостям с гордостью продемонстрировали, как организована система электронной очереди. Но оказалось, что новшество – не панацея от утомительного ожидания у кабинетов. Ваша покорная слуга просидела в очереди семь часов, чтобы… просто продлить больничный.
В прошлый четверг я обратилась в поликлинику с кашлем, ознобом и болью в мышцах. Для пациентов с температурой и симптомами ОРВИ открыт отдельный кабинет со своим входом и маленьким коридором – людей там принимают в порядке живой очереди, без предварительной записи. Очередь начинается ещё на улице: большинство ждут приёма на свежем воздухе. 12:20. Занимаю очередь. Передо мной было человек семь. В кабинет попала лишь в начале четвёртого. Терапевт выписал лекарства, включая противовирусные, предложил сдать мазок платно и уточнил: «Пойдёте на поправку – закрывайте больничный у своего терапевта. Останутся симптомы – снова сюда».
В субботу температура внезапно поднялась до 38,1, затем, в течение нескольких часов, упала и больше не поднималась. Тогда же пропало обоняние и частично – вкус. Это стало решающим, чтобы в понедельник платно сдать тест на коронавирус (результаты ещё жду) и вновь пойти в «спецкабинет». В 10:40 я была на месте, в уличной очереди. В начале третьего выяснилось, что ждала всё это время зря. Врач принимал уже другой, и когда передо мной пациент с кашлем и высокой температурой, с трудом дождавшийся очереди, вошёл в кабинет: «Я на повторный!» развернули его, а затем – и меня: «Никаких повторных приёмов здесь нет!»
Взяла электронный талончик в регистратуру поликлиники, объяснила ситуацию. В 14:46 мне выдали талон на «16:36» к участковому терапевту Николаю Статьеву, который по понедельникам принимает с 13:00 до 18:00. «Успею»,- обрадовалась я, но не тут-то было. Возле кабинета снова образовалась живая очередь. Передо мной были пятеро, и к половине пятого в заветную дверь терапевта из них попали трое. Очередь росла, пациенты нервничали: было очевидно, что всех принять не успеют. Когда Статьев выглянул из кабинета, его окружили: «Почему так долго?» Ответ удивил резкостью: «Не нравится – идите к другим врачам». Некоторые так и сделали либо ушли вообще.
Медсестра попыталась «разрулить» ситуацию. Она вышла с распечатанным списком пациентов и вручную начала делить потоки: «один человек идёт на приём, один – закрывает больничный. Сначала – вы, потом – вы». Живая очередь перемешалась, пациентов начали вызывать пофамильно. Изредка в кабинет заглядывали ещё и те, кому «нужна карточка/направление», те, кому «просто спросить» и те, кому «терапевт позвонил по телефону и сказал прийти» (были и такие). Некоторые оставались в кабинете надолго. А время шло.
В половине седьмого я оказалась в кабинете терапевта, сжимая в руках давно просроченный талон.
Вместе с новым рецептом и продлённым больничным получила бесплатный урок этикета. Диалог был следующим:
– Сядьте нормально!
– Как я сижу?
– Нога на ногу, вы не в пивнушке.
– А почему нельзя сидеть нога на ногу, если мне так удобно?
– Ах, вам так удобно? В следующий раз пойдёте на приём к другому врачу!
Занавес. Жаль, если драгоценное время приёма уходит вот на такие беседы.
Цифровые новшества в учреждениях – благо, но только если они упрощают работу с посетителями, а не наоборот. И только в том случае, если все сотрудники готовы работать в новых условиях. А если нет – это повод задуматься о том, почему так происходит. И, быть может, что-то поменять в организации работы.
Подготовлено в соответствии с критериями, утверждёнными приказом Департамента информационной политики Свердловской области от 09.01.2018 №1 «Об утверждении критериев отнесения информационных материалов, публикуемых государственными учреждениями Свердловской области, в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет Департамент информационной политики Свердловской области, к социально значимой информации».
- Опубликовано в №130 от 21.07.2021 под заголовком «Электронная очередь – не панацея от многочасового ожидания»
