«Прямая линия»: в режиме «одного окна»

27 февраля 2015, 10:09

С 2010 года по всей стране стали действовать многофункциональные центры по предоставлению государственных и муниципальных услуг населению в формате «одного окна». Если у Вас есть вопросы о режиме работы МФЦ, перечне услуг и порядке их предоставления, сроках исполнения оформления документов или предложения по улучшению качества обслуживания населения — звоните.

Ваш собеседник — директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин.

Прямая линия пройдет 4 марта с 14.00 до 15.00 по телефонам: 8 (343) 262-54-88 и 262-70-04.

Дополнение: прием вопросов на сайте окончен.

Дополнение: опубликован материал по результатам прямой линии, Окна нараспашку

4 марта 2015 в 11:00

Андрей:

Как получить выписку из ЕГРЮЛ? Сколько это стоит? Можно ли получить выписку из ЕГРЮЛ на другую компанию, не на свою?

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

Заказать выписку можно на любое  юр.лицо, если известны ИНН и ОРГН этой организации. Стоимость услуги 200 руб за каждый экземпляр, если заказывает стороннее лицо. Если придет представитель  юридического лица, то  это будет бесплатно, обязательна доверенность (простая письменная) либо документ, подтверждающий полномочия представителя юридического лица действовать без доверенности. Срок оказания услуги - 5 рабочих дней + 2 рабочих дня на доставку документов из органа государственной власти. 

3 марта 2015 в 21:46

Семен:

Здравствуйте!Хотелось бы какие-то документы заказывать и сдавать через интернет. Например, хотя бы справку о стаже работы. Недавно столкнулся с тем, что попросить прислать ее по электронной почте нельзя. Это неудобно. Что можно сделать?

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

Если Вы хотите получать какие-либо услуги через интернет, обратитесь на сайт http://www.gosuslugi.ru/

Дополнение от «Областной газеты»: о том, как получить государственные и муниципальные услуги через интернет мы рассказываем в рубрике Государственные услуги онлайн.

3 марта 2015 в 17:38

Евгения:

Часто пользуемся услугами Ленинского МФЦ в Нижнем Тагиле (Космонавтов 45). Есть проблема стоянки автомашины, некуда поставить автомобиль, приходится оставлять на проезжей части улицы. Нельзя ли вместе с Администрацией решить вопрос по обустройству парковки автомашин, потому что МФЦ стал социально значимым и востребованным объектом для города. Спасибо.

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

При проектировании парковки были произведены расчеты на 6 машиномест. После проведения проверки, если данное количество мест действительно не удовлетворяет потребностям граждан, мы проработаем этот вопрос совместно с администрацией города.

4 марта 2015 в 09:30

Валерий Меньшов:

Добрый день! Есть вопрос, почему администраторы при приеме документов на регистрацию сделок с недвижимостью самовольно увеличивают сроки оказания услуги на 2-5 (иногда и больше) дней. Многие знакомые сталкивались с такой проблемой в разных филиалах МФЦ Екатеринбурга.

Спасибо.

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

Допустим, если срок оказания услуги в Росреестре – десять дней, нужно учитывать, что у нас время уходит, чтобы принять документы, доставить их в ведомство, привезти обратно. Кроме того, по техническим или другим объективным причинам задержка может проходить в органе государственной власти. Наши операторы подстраховываются.

27 февраля 2015 в 11:27

Иван:

Режим работы филиалов в праздничные дни

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

На сегодняшний момент работает 62 филиала в разных городах области, вся информация о графике работы отделов есть на нашем сайте 

4 марта 2015 в 13:24

Светлана Александровна:

Игорь Владимирович, здравствуйте! Когда филиал г. Нижний Тагил ул. Космонавтов, 45 будет работать в полном объеме - все 27 окон? Нехватка специалистов на приеме создает очереди и длительное время ожидания. Спасибо, что изменили график работы и сделали рабочим днем воскресенье, это очень удобно для заявителей.

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

Мы стараемся принять на работу не просто сотрудников, чтобы закрыть окна, наша задача - грамотные, квалифицированные, компетентные специалисты. Универсальный оператор принимает около 150 муниципальных и государственных услуг, поэтому процесс обучения долговременный. Но в ближайшее время мы планируем заполнить все окна.

28 февраля 2015 в 16:49

Романова Ирина Юрьевна:

Обратилась в МФЦ по адресу г.Екатеринбург, пер. Ремесленный. 28.02.2015 в 14.22 Администратор Калинина Елена Андреевна любезно выслушала мой вопрос (а вопрос заключался в подаче заявления на распоряжение средствами материнского капитала), обратилась к терминалу взяла талон В-15 и сказала его взять и с ним по приглашению пройти. Просидев в очереди полтора часа с ребенком я пошла в окно № 9 по приглашению. Оператор Усольцева Ольга Юрьевна. Выслушав меня оператор сказала, что она не знает по моему вопросу ничего. Она пригласила еще одну сотрудницу, которая по ее словам занималась материнским капиталом. Другая сотрудница предложила заполнить мне заявление на получение сертификата мат.капитала - прочитав его я сказала, что у меня совершенно другой вопрос. Тогда они мне обе сказали, что они деньги не выдают!!!! Странно, но у меня был вопрос в принятии заявления, а не о выдаче денег. Тогда они начали говорить, что у них нет сейфов для хранения таких документов и т.д. В итоге: просидев с ребенком 1,5 часа я ушла ни с чем!!!! Вопрос кому нужна такая работа!!! Почему администратор мне сразу не сказала, что они не умеют этого делать? Прошу наказать некомпетентных сотрудников. Прошу внести ясность в принятии заявлений по сертификатам МСК.

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

В отношении данных сотрудников будет проведена проверка, а также по данной услуге специалистов направят на дополнительное обучение.

1 марта 2015 в 01:58

Певцова Лариса Михайловна:

Добрый день! Обращаюсь к директору ГБУ СО МФЦ Игорю Владимировичу. Вопросы : 1) Можно ли получить оригиналы документов на приватизацию квартиры в Курганской области? Документы на приватизацию сданы, но получить , в связи с дальностью - нет возможности. Куда обратиться? 2) Есть ли возможность подать документы(судебный иск и заявление) судебным приставам на взыскание в г.Сысерть? Куда обратиться?

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

1) В настоящее время, к сожалению, предоставление услуги «государственная регистрация прав на недвижимое имущество» по экстерриториальному принципу пока не реализовано в полной мере. Подать либо получить документы для регистрации прав на объект, расположенный в Курганской области, либо в ином субъекте в Многофункциональном центре Свердловской области не предоставляется возможным.

2) Согласно заключенному соглашении о взаимодействии с Управлением Федеральной службы судебных приставов России по Свердловской области услуга по приему исков на взыскание не передана для предоставление через МФЦ. Рекомендуем обратиться непосредственно в Службу судебных приставов.

2 марта 2015 в 08:16

Венедикт:

С 1 января 2015 года должны были начать выдачу электронных пластиковых паспортов, взамен бумажных. Однако при моём обращении в МФЦ мне сообщили, что впервые об этом слышат, хотя о выдаче было сообщено ещё в 2013 году. Сотрудники сказали про это так: "Вам Медведев что-ли лично сообщил об этом?" Когда планируется начало выдачи/обмена паспортов на электронные?

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

На сегодняшний момент существует только проект закона «Об основном документе,удостоверяющем личность гражданина РФ», в котором говорится о переходе на электронные паспорта. В случае его принятия и передачи полномочий по его оформлению в МФЦ, мы с радостью об этом сообщим нашим заявителям.

2 марта 2015 в 15:27

Татьяна:

Когда планируется открытие МФЦ в г. Верхотурье.

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

Открытие запланировано на 3-ий квартал 2015г.

3 марта 2015 в 16:36

Роман:

Добрый день Игорь Владимирович! На официальном сайте государственного бюджетного учреждения Свердловской области Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг размещена информация об центре телефонного обслуживания 8-800-200-84-40 Ежедневно с 8.00 до 20.00, при попытке позвонить не однократно на указанный номер всегда происходит обрыв звонка, такое чувство,что операторы которые принимают звонки попросту поднимают трубку и сразу ее кладут, чтобы не отвечать на вопросы. Вопрос: Как долго еще будет недоступен центр телефонного обслуживания по указанному номеру?

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

За2014 год мы обработали более 10.000 звонков,значительно больше, чем в предыдущем году!

Нагрузка на сети очень большая, мы делаем все возможное для устранения причин сбоя неполадок на линии, а так же расширяем штат отдела телефонного обслуживания.

3 марта 2015 в 16:40

Наталья:

День добрый, Игорь Владимирович! обращалась в МФЦ на ул. Героев России 2. Просидела в очереди 2,5 часа, плюс еще оформляла документы (заполняла бланки) ок. 40 мин. Итого потратила 3,5 часа. Дали расписку и сказали по какому телефону звонить узнавать готов ли документ. Вот уже 2 день звоню, а на этот телефон никто не отвечает. Звоню в МФЦ узнать корректен ли телефон - они сказали: "Мы не знаем, у нас только этот телефон". В итоге и не знаю готов ли документ или нет. Прошу Вас прежде чем давать телефон - узнавать действуют ли они или нет, и иметь на всякий случай резервные номера - где точно можно узнать информацию по готовности документов.

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

Очереди действительно бывают в дневное время,для того чтобы не стоять в очередях лучше выбрать вечернее время или выходные дни, напомню филиал работает до 21.00

А также можно записаться по предварительной записи на нашем сайте http://mfc66.ru/либо по телефону 8 800 200 84 40

Номер телефона филиала 389-94-32, отвечают всегда по мере возможности.

3 марта 2015 в 16:53

Власов Александр:

Здравствуйте, у нас родился ребенок, необходимо получить свидетельство о рождении, и при этом, потратив на это как можно меньше времени. Куда лучше обратиться, в МФЦ или в ЗАГС? Если в МФЦ, то в каком филиале это будет быстрее?»

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

В МФЦ есть возможность сдать документы для регистрации рождения ребенка и получения свидетельства о рождении в любом филиале. Срок получения готового свидетельства о рождении, при обращении в МФЦ составит 2 дня. При обращении в ЗАГС Вы получите свидетельство в день обращения, более длительный срок через МФЦ обусловлен необходимостью доставки документов в ЗАГС и обратно.

4 марта 2015 в 11:12

Михаил:

Игорь Владимирович, я сам часто пользуюсь услугами МФЦ. Везде говорится о том, что МФЦ придуман для того, чтобы делать все быстро, чтобы человек не проводил в органах много времени. Но на деле посетители проводят по несколько часов в очередях. Даже вот сейчас, на сайте газеты люди пишут,что просидели в очереди по 2-3 часа. С чем это связано и можем ли мы ждать, что ситуация изменится?

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

Мы работаем над тем, чтобы сократить время ожидания и создать более комфортные условия для наших заявителей. Для этого мы открываем новые окна, обучаем сотрудников, расширяем географию филиалов МФЦ. 

3 марта 2015 в 16:38

Елена Владимировна:

Добрый день, Игорь Владимирович!

Могу ли я сдать документы на смену паспорта гражданина РФ в отделе на ул. Баумана, 5 (Екатеринбург), и там же получить? Или необходимо будет ехать в другое место для получения?

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

– Теперь граждане будут сдавать и получать готовые документы в одном месте.  Процесс сдачи документов в единое окно при этом не меняется. В зависимости от оснований оформления документа: получение паспорта впервые, замена по возрасту или изменению семейных обстоятельств – заявитель приносит в МФЦ паспорт, свидетельство о заключении/расторжении брака, свидетельство о рождении детей, справку с места жительства, госпошлина. Заявление заполняется на месте, в МФЦ. Срок оформления документа – 10 календарных дней, при этом не имеет значения, в каком районе города Екатеринбург прописан заявитель. И два месяца займет оформление паспорта для зарегистирированных в Свердловской области.

Соглашение между МФЦ и Управлением Федеральной миграционной службы по Свердловской области предусматривает начало срока оказания услуги в полном объеме 11 марта 2015 г. Только те заявители, которые подадут документы после 11 марта, получат их в МФЦ. Заявители, обратившиеся за услугой ранее, должны получить их в подразделении УФМС по месту жительства.

Время выдачи готовых документов – с 8:00 до 20:00 ежедневно

3 марта 2015 в 16:52

Анастасия:

Коллега по работе рассказала о программе для молодых семей по предоставлению участка под строительство жилья. Возможно ли у Вас встать на учет, и какие условия должны быть соблюдены, чтобы встать?

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

– Если вы состоите в официальном браке, не достигли 35-летнего возраста и проживаете на территории Свердловской области, вы можете подать заявление на получение земельного участка. Для этого вам надо обратиться в любой МФЦ на территории области либо в регио­нальное министерство гос­имущества. Супругам необходимо совместно написать заявление на предоставление земельного участка, а также иметь копии паспортов или иных документов, удостоверяющих в соответствии с законодательством Российской Федерации личности супругов и подтверждающих факт их постоянного проживания на территории Свердловской области, и копию свидетельства о заключении брака.

4 марта 2015 в 12:51

Маргарита:

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли возможность получать в МФЦ СНИЛС? Если нет, то появится ли она?

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

– Сегодня уже есть такая возможность. Чтобы оформить СНИЛС заявителю необходимо заполнить анкету в любом отделении МФЦ и предоставить документ, удостоверяющий личность, через 10 рабочих дней вы сможете получить его в районном отделении Пенсионного фонда.

4 марта 2015 в 09:57

Светлана:

Здравствуйте! Мне 22 года. Могу ли я устроиться к вам работать оператором в г.Екатеринбурге или В.Пышме? Что для этого нужно сделать?

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

– Мы планируем расширение штата. Поэтому если человек грамотный и нас устраивает, он вполне может быть соискателем на должность оператора. Следует отправить резюме нам на адрес электронной почты mfc@mfc.ru c пометкой «резюме» или напрямую обратиться к руководителю по одному из адресов в Верхней Пышме: улица Победы, 11 либо улица Юбилейная, 20.

4 марта 2015 в 13:59

Александр:

Добрый день! Вопрос по организации работы МФЦ. Почему в Екатеринбурге только 3 МФЦ работают с 8 до 20 часов, все остальные с 9 до 18 часов? Например МФЦ на Стачек 4 начинал работу с 9 до 20, а сейчас график работы с 9 до 18 в выходные не работает вообще! Баумана 5 МФЦ работает с 9 до 18, суббота и воскресенье выходной. Если вы ставите график работы МФЦ по 8 часов, устанавливайте часты работы с 11 до 20 часов! Суббота с 9 до 18 часов. В регламенте МФЦ утвержденном Правительством РФ сказано, что МФЦ должны работать до 20 часов и один из выходных дней. В Екатеринбурге только 3 МФЦ работают до 20 часов, 8 марта 13, Героев России2, Карла Либкнехта 2. В Орджоникидзевском районе все МФЦ работаю до 18 часов и выходные не работаю. Почему так? Почему нарушается регламент работы МФЦ? В Верхней Пышме МФЦ работает с 9 до 18 часов, в выходные не работают вообще. Для кого такой график работы установлен мне не понятно! Как успевать к вам за услугами после работы? Новый МФЦ в Пышме открыли недели две назад и тоже график работы с 9 до 18. Прошу решить вопрос с графиком работы МФЦ, сделать его удобным для заявителей с 11 до 20 часов и в субботу с 9 до 18 часов.

В Москве ВСЕ до одного МФЦ работают с 8 до 20, в Санкт-Петербурге с 9 до 21 все дни подряд без выходных! Почему нас по другому??

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

– Сегодня до 20.00 работают наши филиалы по адресам: 8 Марта, 13; Карла Либкнехта, 2; ВИЗ-бульвар, 25; Громова, 145; переулок Ремесленный, 6. Филиал, расположенный на Героев России, 2, работает до 21.00. Все графики работы можно посмотреть на нашем сайте mfc66.ru. В ближайшее время до 20.00, а также в субботу начнут работать филиалы в Орджоникидзевском районе Екатеринбурга. В некоторых филиалах не все окна работают, потому что сейчас большое количество людей у нас проходит обучение. В ближайшее время они пройдут стажировку и приступят к работе.

4 марта 2015 в 09:51

Елена Дмитриевна:

Добрый день, Игорь Владимирович!Планируется ли открытие МФЦ на Уктусе? Спасибо!

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

– Уже к концу второго квартала текущего года откроется большой филиал в торговом центре «Глобус» на Щербакова, где запланировано 38 окон. Пользоваться этим филиалом будет удобно жителям Уктуса, Химмаша и Ботанического района.

4 марта 2015 в 09:35

Сергей Анатольевич:

Приветствую! Прошу разобраться с путаницей в наименованиях организаций: знаю, что существуют центры "Мои документы", "Многофункциональные центры". Причем существуют как областные организации, так и муниципальные, екатеринбургские.

Подскажите, будьте любезны, как не запутаться?

директор ГБУ СО МФЦ Игорь Владимирович Бабкин:

– Летом 2014 года правительством РФ было принято решение о переходе на всероссийский бренд, единый для всех многофунк­циональных центров страны – «Мои документы» – с целью повышения узнаваемости и усиления доверия населения к «единому окну». МФЦ Свердловской области запустил процесс ребрендинга, то есть смены фирменного стиля и названия. Поэтому сейчас у нас переходный период: часть центров действуют под старой вывеской МФЦ, часть – как «Мои документы», но при этом набор госуслуг для гражданина во всех этих центрах одинаковый. В городе Екатеринбурге сложилась уникальная ситуация: здесь работают муниципальные «Мои документы», которыми руководит администрация Екатеринбурга, и областные «Мои документы». Разница между ними существенная, так как муниципальные «Мои документы» предоставляют гражданину только муниципальные услуги.

Нашли опечатку? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter.
Поделиться ссылкой

Материалы по теме

10 февраля 2015

Многофункциональные центры региона за 2014 год обслужили более 1,3 миллиона человек
В 2014 году в рамках программы развития сети были сданы 66 МФЦ на 639 универсальных окон в 41 городе области. По сообщению департамента информационной политики губернатора области, традиционно самые высокие показатели посещаемости у МФЦ Ленинского района Екатеринбурга – около 275 тысяч заявителей в год при режиме работы центра с 8:00 до 20:00 ежедневно.

15 января 2015

Подать заявление на путёвку в детский лагерь сейчас можно в МФЦ
Четыре многофункциональных центра (МФЦ) Екатеринбурга и около сорока в Свердловской области начали принимать документы на получение путёвок в загородные лагеря для школьников. Управления образования в районных администрациях уральской столицы начнут это делать лишь в апреле, а в муниципалитетах области – не раньше февраля.

12 декабря 2014

Дмитрий Ноженко: «Жители Свердловской области могут оформить в МФЦ любые документы, начиная от свидетельства о рождении и паспорта». Фото: Станислав Савин Все услуги в одном окне. И без очереди
Министр экономики Свердловской области Дмитрий Ноженко в интервью «ОГ» сообщил, что через год услуги многофункциональных центров будут доступны девяноста процентам жителей региона.

Ведущий конференции

Елена Абрамова Елена Абрамова

Новое в рубрике Спецпроекты

15 мая 2015

«Прямая линия»: все о капитальном ремонте многоквартирных домов
Примерно через месяц стартует первая кампания ремонта многоквартирных домов по новой схеме. Получить консультацию по юридическим и техническим нюансам капремонта по-новому можно будет в ходе прямой линии. Ваши собеседники - сотрудники Регионального Фонда капремонта, директор по вопросам капитального ремонта Мокроусов Александр Геннадьевич и директор по правовым вопросам Степанова Марина Владимировна.

4 марта 2015

«Прямая линия»: вопросы губернатору
10 марта 2015 года «ОГ» проводит «Прямую линию» с Евгением Куйвашевым.

27 февраля 2015

«Прямая линия»: в режиме «одного окна»
Если у Вас есть вопросы о режиме работы МФЦ, перечне услуг и порядке их предоставления, сроках исполнения оформления документов или предложения по улучшению качества обслуживания населения — пишите или звоните 4 марта с 14.00 до 15.00.

1 декабря 2014

«Прямая линия». Пенсионные накопления: какие изменения ждут свердловчан?
В законодательстве произошёл ряд изменений, касающихся формирования пенсионных накоплений, а также выбора варианта пенсионного обеспечения. Как формируются накопления, что такое накопительная пенсия и как успеть получить финансовую поддержку для пенсии со стороны государства?

11 ноября 2014

«Прямая линия»: Всемирный день качества
Качество везде, качество во всем — вот что выбирают сегодня потребители во всем мире. Проблема безопасности товаров и услуг волнует каждого из нас. Ведь зачастую за иные вещи, которые мы покупаем, следовало бы платить фальшивыми деньгами. 13 ноября — Всемирный день качества. Этот день мы смело можем посвятить святой борьбе за право покупать и получать качественные товары и услуги. Если у вас есть вопросы, касающиеся качества - звоните! Специалисты консультационных центров для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» Свердловской области помогут вам!

19 сентября 2014

«Прямая линия»: проблемы военных пенсионеров
Если у вас есть вопросы о пересмотре размера пенсий военным пенсионерам, членам семей погибших при исполнении обязанностей военнослужащих и членам семей умерших пенсионеров Министерства обороны, об обеспечении санаторно-курортным лечением ветеранов военной службы и членов их семей, звоните.

3 сентября 2014

«Прямая линия»: месячник пенсионера
Уже второй год Свердловская область отмечает День пенсионера, с которого начинается отсчёт месячника, посвящённого жителям старшего поколения. Самое время, чтобы обсудить насущные проблемы наших ветеранов. Звоните, сообщайте о ваших заботах – будем разбираться, подсказывать, помогать. Ваш собеседник - первый вице-премьер правительства Свердловской области Владимир Александрович Власов.

5 июня 2014

«Никто не сделает вам рок-н-ролльный рай!»
В «ОГ» в преддверии фестиваля «Старый новый рок» прошла «прямая линия» с лидером группы «Чайф» Владимиром ШАХРИНЫМ

23 мая 2014

«Круглый стол»: «Кому нужна свежая газета?»
На «круглом столе» в «ОГ» издатели и распространители периодической печати предложили областным законодателям принять региональный закон о поддержке прессы.

19 мая 2014

По Уралу — на поезде искусств?
За «круглым столом» в редакции «ОГ» родилась идея, которая может стартовать в Свердловской области в Год культуры.

Последние новости
Что было раньше